Nos politiques

Politique de réservation


Pour louer un hébergement ou une salle, vous devez être âgé de 21 ans minimum et être présent durant le séjour.  Une pièce d’identité pourra être exigée lors de votre enregistrement.

 

Au moment de faire la réservation, 30% du montant avant taxes vous seront facturés. Vous pourrez régler le reste à votre arrivée sur notre site.

Un dépôt de garantie remboursable de 150.00$ est exigé. Ce montant doit être disponible sur une carte de crédit et sera requis à votre arrivée lors de la remise des clés. En cas de non-disponibilité, ce montant devra être déboursé en argent et sera remboursé au départ si aucun bris n’est constaté à votre chambre.


Modes de paiement acceptés

Carte de crédit (Visa, Mastercard et American express), carte débit et argent comptant sont acceptés.


Heures d’arrivée et de départ

Arrivée
Entre 14h et 17h

Départ
Entre 8h et 11h 

Si vous prévoyez arriver en dehors de ces heures, merci de nous prévenir par téléphone au 418-342-1111 ou 1-877-342-7933, nous vous expliquerons la marche à suivre pour la remise des clés.


Entretien

L’entretien des unités se fait après le départ des clients. Au cours de votre séjour, vous êtes responsable de la propreté de votre hébergement.


Les serviettes et autres ne sont pas remplacées par notre personnel. Vous pouvez échanger vos serviettes à la réception pendant nos heures d’ouverture. 


Au moment de quitter , nous vous demandons :

  • de sortir les déchets et le recyclage dans les bacs appropriés près de la réception ou à proximité de votre hébergement.
  • de laver et de replacer  toute la vaisselle (pénalité de 50$)
  • de baisser tous les thermostats à 18 degrés Celsius.


Trousse à l’arrivée

Pour vous aider à maintenir la propreté de votre hébergement, une trousse vous est remis au début de votre séjour. Les produits ne sont pas renouvelés durant le séjour. Les produits additionnels doivent être achetés par l’invité.


La trousse inclut:

1 bouteille de savon à vaisselle

1 bouteille de détergent à lave-vaisselle (seulement dans les chalets avec un lave-vaisselle)

1 pain de savon par salle de bain – 2 rouleaux de papier hygiénique par salle de bain

2 sacs à ordures blancs – 2 sacs à ordures noirs

1 bouteille de savon à lessive (seulement dans les chalets équipés d’une laveuse /sécheuse)

Un ensemble de serviettes par personne (incluant débarbouillette, essuie-mains, serviette de bain)

Un ensemble de draps pour tous les lits ainsi que pour chaque divan-lit


Politique d’annulation

À plus de 30 jours avant le début de votre séjour
Le dépôt vous est remboursé en totalité

À moins de 30 jours avant le début du séjour
Le dépôt est conservé en guise de pénalité

48 heures et moins du début du séjour
Le paiement de la totalité du séjour est exigé


Politique sur l’ensemble du site


Politique sur le tabac

Il est strictement interdit de fumer dans tous nos unités d’hébergement, salles de réception, nos bains nordiques et notre Centre de santé.

Une pénalité de 500$ sera appliqué sur la carte de crédit au dossier à tout contrevenant.


Politique sur l’alcool

L’alcool est toléré dans les hébergements seulement. Il est interdit sur le terrain et dans l’enceinte des bains nordiques.


Toutefois, des permis spéciaux peuvent être émis en cas de certaines occasions comme les partys de bureaux ou les retraites de groupes.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Nous joindre et nous contacter dans nos heures d’ouvertures.


*Nous nous réservons le droit d’intervenir en cas de consommation excessive d’alcool, nuisant à l’expérience des autres utilisateurs.


Animaux

Les animaux ne sont permis sur le site, mais pas à l’intérieur de nos installations (salle de réception, hébergement, Centre de santé).


Couvre-feu

Afin de maintenir une ambiance de détente et de relaxation, un couvre-feu a été instauré à 23 heures. Nous demandons votre collaboration afin de respecter la tranquillité et la quiétude des lieux. Des frais de dérangements pour bruit excessif, vacarme ou autres dérangements pourront être facturés à votre carte de crédit.

 

Politique de réservation du Centre de santé et des bains nordiques


L’accès aux bains nordiques est inclus lorsque vous réservez votre hébergement à partir de notre site. Les frais pour les soins de massothérapie du Centre de santé ne sont pas inclus dans le tarif de l’hébergement à moins d’avoir acheté un forfait.


Pour en savoir plus sur nos forfaits, veuillez consulter notre page Nos forfaits.


Pour les bains nordiques, veuillez prévoir : une serviette, une tuque si vous venez en hiver, des sandales, votre maillot de bain et une bouteille d’eau. Le peignoir n’est pas obligatoire, vous pouvez apporter le vôtre ou en louer un sur place au coût de 10$ + taxes.


Politique d’annulation du Centre de santé

Annulation 24h avant l’heure du rendez-vous
Aucun n’est facturé

Annulation en dedans de 24h avant le rendez-vous ou absence
Le total de la réservation vous est facturé

Dommages et inconvénients

En confirmant sa réservation, le client en accepte la responsabilité, ainsi que pour tout dommage, tout manque à l’inventaire, exemple: clé non retournée 10$, frais de téléphone, dommages à la propriété, inconvénients déraisonnables au voisinage, etc. et s’engage à payer les extra-ménage et autres frais pour remettre l’unité en état. Le client autorise Chalets et Spa Lac-Saint-Jean à utiliser la carte de crédit au dossier pour facturer les frais résultant de tous dommages ou inconvénients cités dans le paragraphe ci-dessus ainsi que tout faux-frais.